昨天，读者杨先生郁闷地向本报夏令热线投诉，他的孩子在松江欢乐谷走失，可园方

却表示不能提供广播找人的服务。杨先生几经周折，园方在12小时后才勉强同意“破例” 通过广播找人，如此做法实在太缺乏人性化。

上海华侨城欢乐谷旅游分公司给本报的书面回复是：“参照国际惯例，不允许在园区内通过广播寻人”。

请求广播被回绝

据杨先生介绍，本月20日上午9：30到松江欢乐谷玩，他们5人一行带着3个孩子。因为该园游乐项目的进出口不在同一个地方，刚游玩了一个项目后，其中一名14岁的女孩子就不见了，到处寻找也不见踪影，大伙心急如焚。

杨先生想到了乐园服务中心，于是赶紧找中心的人员联系，希望能够通过广播找人，或能看一下监控录像，找到孩子的方位或去向，但这些要求都被服务中心人员回绝。

于是，同去的亲友只能分别在园内、门口等处寻找，杨先生继续与服务中心交涉。没想到，这漫长的交涉居然持续到夜晚20：00，服务中心一直不愿意通过广播找人，更谈不上协助寻找。杨先生表示，孩子在园内走失，园方帮助找人既是责任也是义务。可服务中心却明确表示，“我们没有义务帮你找人。”

无奈之下，杨先生一行只能报警。民警赶到后，乐园方面才安排了几名联防队员协助找人。可乐园很大，加上天色已晚，找人很困难。在不断的交涉下，园方最后才同意在广播中播放一次寻人启事。

在漫长的交涉过程中，杨先生也不断拨打家中的电话，晚上10点后才联系上家人。原来，孩子走失后遇到了一位好心游客，在游客的帮助下搭车回了家。

国际惯例不寻人

记者曾不断拨通欢乐谷在网站上留下的电话号码，但总机始终处于忙线中。偶然拨通总机，总机把电话接到了行政部，可行政部的一名男性工作人员表示不负责此事，要找市场部联系；但市场部的电话又始终无人接听。费了很大周折，记者才联系上了欢乐谷的市场部人员。

昨天下午，上海华侨城投资发展有限公司欢乐谷旅游分公司给本报的回函中解释：“园内广播系统为智能广播，不方便寻人，这是参照国际惯例，不允许在园区内通过广播寻人，以免影响其他游客情绪及公园氛围，但可以通过对讲机通知保安及相关人员帮助寻找。”

服务应该人性化

杨先生认为，欢乐谷应该向游客提供必要的服务，如果连广播找人这类起码的要求都被拒绝，还谈何人性化服务？就算是参照所谓的“国际惯例”，也该根据实际情况制定相应的管理规定，为游客提供人性化的服务，岂能盲目“拷贝不走样”？

据一些曾去过欢乐谷的游客介绍，大部分游乐项目极具刺激性，成年人都可能迷失方向，更何况孩子，而且项目的进出口不在同一处，晕头转向难辨识方向，在欢乐谷游玩中孩子走失的情况相当普遍。欢乐谷的管理层应该考虑到这些问题，不能一成不变地照搬所谓的国际惯例，而更应提供更具人性化的服务。